Politika privatnosti

U Opaline by Mely poštujemo tvoju privatnost. Ova politika objašnjava koje podatke obrađujemo, zašto, s kim ih delimo i koja su tvoja prava. Rukovalac podacima je Opaline by Mely (Beograd, Srbija); piši nam na [email protected].

1. Podaci koje obrađujemo

Podaci tvog naloga (ime, e-pošta, telefon i datum rođendana ako nam ga daš), tvoji termini (usluge, datumi, želje i fotografije dizajna i rezultata), tvoja aktivnost u Onyx klubu i, ako odlučiš da nam kažeš, zdravstveni podaci poput alergija ili osetljivosti. Ako pozoveš salon, i snimak i transkript poziva.

2. Zašto ih koristimo

Da bismo upravljali tvojim terminima, slali ti potvrde i podsetnike (e-poštom, SMS-om ili obaveštenjima na telefonu), vodili tvoj Onyx klub i odgovarali na tvoje pozive. Zdravstvene podatke koristimo samo da bismo te bezbedno uslužili. Ne prodajemo tvoje podatke i ne koristimo ih za tuđe reklame.

3. Veštačka inteligencija i pozivi

Valeria, naša recepcionarka na telefonu, je virtuelna asistentkinja sa veštačkom inteligencijom. Pozivi se snimaju i transkribuju kako bismo obradili tvoj termin, a Melisa dobija kratak rezime. Tim koristi i interni AI asistent za organizaciju rasporeda: kada pitanje to zahteva, dobija potrebne podatke klijentkinje, uključujući alergije zabeležene u njenom profilu. Veštačka inteligencija ne odlučuje sama: svaku promenu termina potvrđuješ ti ili osoba iz salona.

4. S kim ih delimo

Samo sa dobavljačima koji su nam potrebni za rad i koji podatke obrađuju u ime salona: Retell AI, OpenAI i ElevenLabs (pozivi sa Valentinom), Google (interni asistent Gemini), Telnyx (SMS), Resend (e-pošta), Cloudflare (mreža i bezbednost sajta) i MEGA (rezervne kopije). Neki se nalaze van Srbije, na primer u SAD, i dobijaju samo podatke neophodne za svoju funkciju.

5. Kako ih štitimo i koliko ih čuvamo

Sajt i baza podataka rade na sopstvenom serveru u Beogradu, sa ograničenim pristupom i dnevnim rezervnim kopijama. Fotografije rezultata tvojih termina automatski se brišu nakon 90 dana. Ostale podatke čuvamo dok imaš nalog ili dok nas zakon na to obavezuje (na primer, zbog računovodstva).

6. Tvoja prava

Možeš da zatražiš pristup svojim podacima, njihovu ispravku ili brisanje, da prigovoriš njihovoj upotrebi ili povučeš pristanak (na primer, za zdravstvene podatke) tako što ćeš pisati na [email protected]. Možeš i da podneseš pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.