Política de privacidad

En Opaline by Mely respetamos su privacidad. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos. El responsable del tratamiento es Opaline by Mely (Belgrado, Serbia); puede escribirnos a [email protected].

1. Datos que tratamos

Los datos de su cuenta (nombre, correo, teléfono y fecha de cumpleaños si nos la da), sus citas (servicios, fechas, preferencias y fotos del diseño y del resultado), su actividad en el Club Onyx y, si usted decide contárnoslo, datos de salud como alergias o sensibilidades. Si llama al salón, también la grabación y la transcripción de la llamada.

2. Para qué los usamos

Para gestionar sus citas, enviarle confirmaciones y recordatorios (por correo, SMS o avisos en el móvil), llevar su Club Onyx y atender sus llamadas. Los datos de salud se usan solo para atenderla con seguridad. No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

3. Inteligencia artificial y llamadas

Valeria, nuestra recepcionista telefónica, es una asistente virtual con IA. Las llamadas se graban y se transcriben para gestionar su cita, y Melisa recibe un resumen. El equipo usa también un asistente interno de IA para organizar la agenda: cuando una consulta lo requiere, recibe los datos de la clienta necesarios para responder, incluidas las alergias anotadas en su ficha. La IA no decide por su cuenta: cualquier cambio en una cita lo confirma usted o una persona del salón.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para funcionar, que tratan los datos por cuenta del salón: Retell AI, OpenAI y ElevenLabs (llamadas con Valeria), Google (asistente interno Gemini), Telnyx (SMS), Resend (correo electrónico), Cloudflare (red y seguridad de la web) y MEGA (copias de seguridad). Algunos están fuera de Serbia, por ejemplo en Estados Unidos, y solo reciben los datos imprescindibles para su función.

5. Cómo los protegemos y cuánto tiempo los guardamos

La web y la base de datos funcionan en un servidor propio en Belgrado, con acceso restringido y copias de seguridad diarias. Las fotos del resultado de sus citas se borran automáticamente a los 90 días. El resto de los datos se conserva mientras tenga su cuenta o mientras la ley nos obligue (por ejemplo, por contabilidad).

6. Sus derechos

Puede pedir el acceso a sus datos, su corrección o su borrado, oponerse a su uso o retirar su consentimiento (por ejemplo, para los datos de salud) escribiendo a [email protected]. También puede presentar una reclamación ante el Comisionado de Serbia para la Información de Interés Público y la Protección de Datos Personales (Poverenik).